Dúvidas Kits Escolares

Vejam as principais dúvidas sobre os kits escolares e caso tenha uma dúvida diferente por favor nos envie por e-mail, para que possamos te ajudar.

Siga nosso passo a passo simples para usar seu benefício DuePay na compra dos kits escolares

Cadastro e Compra

Vejam as principais dúvidas sobre a etapa de cadastro e compra, caso tenha uma dúvida diferente por favor nos envie por e-mail, para que possamos te ajudar.

Pagamento Duepay

Vejam as principais dúvidas sobre a etapa de pagamento com DuePay, caso tenha uma dúvida diferente por favor nos envie por e-mail, para que possamos te ajudar.

Politica de troca

Vejam como funciona nossa política de troca, caso tenha uma dúvida por favor nos envie por e-mail, para que possamos te ajudar.

Escolha do seu Kit Escolar

Posso usar DuePay em qualquer kit?

Sim, o DuePay pode ser usado para todos os kits escolares disponíveis em nosso site.

Como encontro o kit correto?

Consulte o crédito e a lista: Dentro do aplicativo kit escolar DUEPAY, verifique o valor do crédito e a lista de itens para cada ano letivo. As listas de materiais por etapa de ensino também podem ser consultadas no site educacao.sme.prefeitura.sp.gov.br/coserv/material-escolar/.

Consigo personalizar o kit de minha escolha?

Não, no momento não é possível personalizar o seu kit, porém disponibilizamos no site três opções de escolha para cada kit, os materiais básicos são os mesmos para cada opção, somente Mochilas, Cadernos e Estojos, que podem variar as estampas que serão enviadas, isso depende do modelo que tivermos em estoque, porém em sua maioria, poderá ser uma das opções que consta na imagem do kit escolhido.

Posso adquirir mais de um kit?

A prefeitura permite que a família decida qual material comprar, dentro do valor estipulado, como trabalhamos com o kit fechado de acordo com o que a prefeitura pré-determina, então acaba não sendo possível adquirir mais de um kit.

Quais itens estão inclusos no kit?

Os itens que compõem o kit são padronizados, mas a lista exata varia conforme a etapa de ensino. A lista de itens pode ser consultada no próprio aplicativo ou no Portal do Material Escolar da Prefeitura

Dúvidas sobre a etapa de Cadastro e Compras

Quem tem direito ao kit escolar gratuito?

Todos os estudantes matriculados nas escolas municipais da cidade de São Paulo têm direito ao auxílio para o kit de material escolar e uniforme.

Como é feito o cadastro para receber o auxílio?

O cadastro é realizado automaticamente com base nas informações fornecidas à escola no ato da matrícula. O responsável legal pelo estudante deve garantir que seus dados (principalmente o CPF) estejam corretos e atualizados na secretaria da escola.

Como é o cadastro no site?

Para maior comodidade não exigimos cadastro em nosso site, solicitamos apenas os dados básicos e necessários para finalizarmos o processo de compra do seu kit, esses dados deverão ser preenchidos no momento de finalizar o pagamento do kit que escolheu, você será conduzido de maneira bem simples e intuitiva.

Qual o passo a passo para comprar um kit no site com o DuePay?

O primeiro passo é acessar o aplicativo Kit Escolar DUEPAY:

• Baixe o aplicativo na loja de aplicativos do seu celular.

• Abra o app e digite o CPF do responsável legal pelo estudante.

• No campo de senha, digite o CPF novamente (esta é a senha inicial).

• Valide sua identidade com uma fotografia do seu documento de identificação (RG ou CNH).

Tendo acesso ao aplicativo, todo o processo de pagamento é facilitado de maneira que será necessário apenas clicar no link para pagamento que enviaremos para o e-mail fornecido na etapa final de compra do seu kit em nosso site, ao clicar no link será direcionado ao o site da PERSONAL CARD, no qual preencherá as informações solicitadas e assim realizará o pagamento, ao recebermos a confirmação do pagamento, será confirmado no site a separação de seu pedido, e em breve enviaremos no mesmo e-mail as informações referente a entrega que é totalmente grátis.

Dúvidas sobre Pagamento com DuePay

Como funciona o pagamento com DuePay?

O pagamento via DuePay em nosso site, funciona de maneire bem simples, ao encontrar o kit correto e selecionar o modelo desejado, clique em adicionar ao carrinho, e clique em checkult que o site te conduzirá a finalizar o pedido de forma simples e prática, basta preencher as informações solicitadas, pois as mesmas são extremamente necessárias para emitirmos a venda, neste momento iremos enviar por e-mail com as informações de sua compra, e logo após, enviaremos um e-mail com o link para pagamento, ao clicar no link, será redirecionado para o site da PERSONAL CARD, que é a empresa responsável pelo método de pagamento junto a prefeitura, neste momento poderá confirmar os dados de nossa empresa, e de seu pedido, em seguida preencha os campos com o número de seu cartão de benefício, que pode ser encontrado no aplicativo, e a senha que é os 4 primeiros dígitos de seu CPF e, finalize sua compra, quando recebermos a confirmação do pagamento enviaremos um e-mail com as informações de entrega que é totalmente grátis.

Qual o valor do benefício?

Existem diferentes valores para material. Os valores de material variam de acordo com o ano letivo, enquanto o auxílio uniforme é fixo para alunos da educação infantil e ensino fundamental.

Se eu não gastar totalmente o meu saldo oque acontece com oque sobrar?

Se o kit que estiver adquirindo for de valor menor que o que tiver disponível em seu aplicativo, a compra poderá ser concluída normalmente, e o restante do saldo que sobrar em seu aplicativo, poderá ser utilizado apenas para compra de materiais escolares, se o valor do saldo restante for compatível com um de nossos kits disponíveis no site, a compra poderá ser realizada da mesma forma, caso não tenha sobrado o suficiente, poderá estar indo até uma loja física que aceite o benefício DuePay e estar adquirindo o material necessário. Mas a prefeitura estipula uma data limite para que consiga utilizar o restante de seu saldo dentro do mesmo ano letivo, e quando essa data for formalizada a prefeitura estará enviando um e-mail para comunicar. 

Politica de Troca

Quando posso solicitar a troca?

A troca só é permitida se algum produto que compõem seu kit escolhido, for recebido com defeito e se estiver dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, nossos kits possuem o material básico padronizado, já as mochilas, cadernos e estojos, podem variar a estampa do modelo que será enviado, respeitaremos o perfil do modelo escolhido, porém nas imagens já deixamos exemplificado as principais estampas a serem enviadas, mas irá depender da disponibilidade do material, pois não possuímos estoque dedicado, e não trocaremos qualquer peça por motivo de insatisfação com a estampa do produto enviado, somente em caso de defeito. 

Como funciona o processo de troca?

Para solicitar a troca de um item de seu kit desde que esteja dentro das condições informadas, terá de entrar em contato conosco através do formulário a baixo, selecionando a opção de Troca, e informando qual é o item e o defeito, entraremos em contato por e-mail ou telefone, para que nos envie fotos do produto com defeito, sendo autorizado enviaremos uma etiqueta por e-mail para que imprima e cole na caixa, essa etiqueta conterá as informações para devolução gratuita, e então basta levar até a agência mais próxima de você e informar que é uma devolução e apresentar a etiqueta, quando recebermos seu produto, faremos a troca do mesmo e, assim que estiver disponível, enviaremos por e-mail as informações do envio de seu produto de troca. 

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